Alles over SLA’s en wat ze zo belangrijk maakt
2 minuten leestijd
Alles over SLA’s en wat ze zo belangrijk maakt
Je hebt vast de term SLA wel eens rond horen gaan, vooral als het draait om ICT.
Ook bij Spike Systems maken we gebruik van een SLA. Maar wat houdt dat nu precies in en waarom is het voor jou belangrijk?
In dit blog beantwoorden we al je vragen over SLA’s.
Wat is een SLA?
De term SLA staat voor Service Level Agreement. Dit kun je zien als een soort kwaliteitsbewaker tussen een leverancier en een klant.
Als je het letterlijk bekijkt is het een overeenkomst die je sluit over het niveau van dienstverlening.
We leggen de afspraken die we samen hebben vast. Dit helpt je onder andere om snel weer ‘up and running’ te zijn als je systemen plat liggen.
De inhoud van een SLA
Maar wat zit er allemaal in een SLA?
- De diensten die wij jou aanbieden. Je vindt een uitgebreid overzicht van alle verschillende diensten en wat ze precies inhouden.
- De responstijden voor diensten. Hierin staat beschreven binnen welke tijd we een incident oppakken. Hoe ernstiger het incident, hoe sneller de responstijd zal zijn. Dit biedt houvast zodat je weet op welke termijn je geholpen kunt worden wanneer er problemen zijn met je systemen.
- Een lijst met vereisten om in aanmerking te komen voor de managed services. Wij kunnen je pas op de beste manier helpen als jij aan alle vereisten voldoet! Zorg dus dat je hieraan voldoet zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen als er iets mis is met je systemen.
De voordelen van een SLA
Zoals je hieruit wel op kunt maken, schept een SLA duidelijkheid voor zowel de leverancier als de klant. Voor jou als klant is het duidelijk, omdat staat vastgelegd wat je precies van ons kan verwachten. En voor ons als leverancier staat vastgelegd welke kwaliteit we moeten leveren. Zo zorgen we dat we goed kunnen samenwerken zonder misverstanden!
Wil jij ook duidelijk hebben wat je van ons kunt verwachten en duidelijk vaststellen welke kwaliteit en service we je kunnen bieden? Neem dan contact met ons op om te bespreken wat we samen in ons SLA vast kunnen leggen.
Wil je een toekomstbestendige organisatie worden of blijven?
Ben je net gestart met het optimaliseren van je IT-omgeving en veiligheid, of wil je je organisatie naar een hoger plan tillen? Wij kijken graag met je naar jouw behoeften, helpen je bij het maken van de beste keuzes en het verder uitbouwen van jouw business. Wij zijn je partner op het gebied van IT & data veiligheid.